こんにちは！

 

マルス建設の鈴木善博です。

 

先日、請求書をお持ちしたお客さんとの

何気ない会話の中で、ハッとさせられる出来事がありました。

 

「お歳暮を送ってもらったのはありがたかったんだけど…

うどんに“おつゆ”が付いてなくて、結局食べられなかった」

と言われました。

 

一見、「そんなこと？」

と思ってしまいそうな話かもしれません。

 

でも、その方は80代で単身暮らし。

すでに運転免許も返納されていて、

気軽に買い物へ行ける環境ではありません。

 

その話を聞いた瞬間。

「これは配慮が足りていなかったかな」

と素直に思いました。

 

今まで、お歳暮やお中元の品はスタッフに任せきりで、

正直なところ深く考えずに続けてきた部分がありました。

 

・喜んでもらえているか

・マンネリ化してないか

 

こうしたことを想像できていたかというと、

反省点ばかりです。

 

一方で、もらう立場として考えると、

「毎年品が違う」

それだけで、

「自分たちのことを考えて選んでくれたんだな」

という気持ちが、ちゃんと伝わってきます。

 

大切なのは、“品を送ること”ではなく、

お客さんに“喜んでもらうこと”だよなぁ。

と改めて気づくことができました。

 

お客さんの何気ない一言に、

どう反応するかは自由ですが、

どう捉えるかが大事だと思っています。

 

私は仕事のゴールをお客さんと
一緒に苦楽をともにしてきた「家族」のような関係になること
を掲げていますが、

 

小さな声に耳を傾けること。

少数意見を面倒がらずに受け取ること。

その積み重ねが、信頼関係をつくり、

結果として「家族のような関係」につながっていくと、

 

私は信じています。

 

 

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

 

鈴木善博

 

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2月21日(土)22日(日)
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◆場所◆
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